文化长廊
8月7日，2020年青年读书沙龙暨座谈会以线上线下相结合的形式举办。2019届统招大学生紧贴集团“创新驱动、融合发展”战略，围绕“门店线上线下融合发展”主题展开讨论，总结交流。会议邀请集团公司副总经理路文出席，教育科技事业部总经理陈铭、电子商务事业部副总经理赵茜、门店经营管理中心副总经理龚婷到会点评交流，激发思考。
业务营销方面。打造沉浸式购物体验，构建立体营销模式，线上线下营销配合，拉动销售。借力教育平板创优势，多层次满足客户需求，单一线下业务拓展互联网 升级，增强竞争优势。
业务支持方面。争取政府财政支持，促进文化项目落地。完善人才配置，打造人才队伍与培养建设。重视行业研究，加强数据整合能力，做好二次系统开发，完善应急预案。各部门加强联动，流程衔接，促进业务经营信息化、数字化。
导师点评：集团线上业务发展的方向明确，现阶段业务发展越来越多地依赖于信息系统的支持，业务和技术互相融合、互相支持，才能更好的发展。新时代企业发展，“用知识、技术、数据和信息作为新的产业逻辑，把各个行业给颠覆”，新零售也可作所谓的颠覆，小组汇报考虑到知识、技术与组织管理的兼容，这个逻辑方向是可行的。
善用社交裂变。“私域流量”是大本营，在做活动时多结合拼团、砍价的社交裂变，可以得到信任与留存。全渠道销售。全渠道销售是必然趋势，“触电”越多，能吸引不同层面顾客的机率就越大。优惠差异化。根据渠道不同而制定相应的符合人群定性的营销活动，同时注意线上与线下的活动差异、优惠差异，培养顾客到店习惯，促进双向转化。
导师点评：提高社交平台粉丝活跃度、活动玩法受图书毛利率的限制、引流工具和平台渠道的差异互补、全渠道推广如何定位和吸引不同领域的客户群、维持客群的周期性等，都是要进一步思考的问题。根据集团“创新驱动、融合发展”转型升级三年计划的要求，要不断地创新活动形式，创新尤其依赖我们年轻同事，希望大家不断去实践、去思考、去总结，互相交流，分享经验。
粤东区域小组
以微信公众号为例，影响运营推广的因素有标题、排版、内容、字数与推广方式。打造公众号人设。结合当地元素设置专题线上阅读分享活动，吸引读者关注公众号，提升互动力和塑造书香品牌。内容匹配。推荐书单定期推送，选择设计风格较为统一且有记忆点的封面和排版。内容形式。创新形式，漫画表达、短视频整合零碎知识性内容，简单易读，活泼幽默，提高用户阅读体验。
导师点评：首先，作为新华书店，宣传推广要注意原则性问题，时政热点、敏感话题等要谨慎，作为国企的宣传口，不参与蹭热点。其次，利用后台用户数据分析用户年龄段及活跃度等，可以应用于对门店与公众号更进一步精准化的宣传引导。
粤西、潮汕、粤北区域小组
如何以线上渠道拓展门店销售
重新构建客户对实体书店的认知。打造价格合适、导购专业、体验更好的服务体验，打破对实体书店固有印象。
打造专属线上商城。利用通读在线、微店、教辅征订平台等，给客户打造专业书店专业平台的形象；不同的平台主推不同产品，优惠活动差异化。
完善社群运营、做好客户定位。专人负责读者群，针对不同客户群设置不同的销售定位，针对不同的需求提供个性化服务；组织话题，提升读者粉丝活跃度；宣传推广，做实体门店引流。
抖音带货。善用社会热点，提高抖音权重,吸引增加粉丝量；塑造账号书店人设，统一视频风格，精准定位粉丝群体。实现变现和线上线下转化的方式。一是引导到微信小程序下单或者门店消费，二是直播抽奖、线下门店兑换或者包邮送货等。
导师点评：集团推动线上线下融合，一是加强网上发行能力建设，二是建设新华书店网上发行平台，线上也要做主渠道建设。集团公司总经理何宝贤在2020年中国书店大会上说道“做电商‘找死’不做电商‘等死’”，告诉我们一定要有电商思维。我们同时面临“书 店”双重危机，作为图书销售的中间环节，我们该如何应对互联网，实现中间化？
当然，我们也有优势，一是卖场体验多元化，二是与学生天然的联系。不管做抖音还是公众号，或者其他线上渠道拓展，最关键的就是要保持年轻人的创造力和想象力，不要被已有的东西局限，作为年轻人不仅是要跟紧趋势，而且要创造趋势。希望我们集团的青年员工也可以创造趋势，做一个优秀的后浪。
经过一年的工作实践与培养锻炼，2019届统招大学生角色转换迅速、思考层面提高、工作能力提升，通过总结汇报与交流讨论，进一步思考和沉淀，交出了一份令人较满意的答卷，展现了新华青年奋进向上的精神面貌。
供稿 | 人力资源部
